海財經·證券導報8月30日訊（記者 楊蝶 通訊員 黃秋菊）自本輪疫情暴發以來，農行三亞分行主動作為，堅持“疫情防控強有力、金融服務不打烊”的總原則，積極落實“一手打傘、一手干活”的指示精神，真抓實干、多措并舉，筑牢防疫堡壘，踐行國有大行的責任擔當。
黨建引領 確保組織領導到位
強化黨建引領。該行黨委靠前指揮，第一時間成立疫情防控領導小組，同時設立綜合辦公、運營保障、后勤保障及志愿服務4個工作小組，在全行構建起“縱向到底、橫向到邊”的疫情防控體制機制；先后組織召開8次線上疫情防控專題會議，細化防疫舉措、要求。
壓實防控責任。該行黨委按照“誰主管誰負責”的原則，要求各基層黨組織主要負責人落實責任，扎扎實實落實好疫情防控各項工作；按照員工集中居住區域，成立7個臨時基層組織，指定黨員干部分片負責。
加大督導檢查。該行黨委、紀委通過檢查、抽查方式，緊盯各單位責任落實，嚴格執行請示報告制度，堅持問題導向，強化問責機制。
共克時艱 全力做好紓困解難
穩定好小微企業信貸支持。對于受疫情影響嚴重的小微企業，該行加大信貸支持，主動跟進省分行下發的穩產保供企業融資需求，加快推進小微企業貸款客戶的審批投放速度。8月以來，該行為6家小微企業授信并投放貸款1203萬元、意向融資需求1億元，為小微企業加快復工復產提供資金保障，助力小微企業攻堅克難。
及時響應客戶緊急業務需求。疫情期間，該行創新服務方式，成功為某重點客戶辦理659萬美元信用證付款業務，確保付匯的及時性；為某實業公司按期扣收貸款本息940萬元、為某三農客戶按期扣收還款7萬元，獲得客戶好評；及時為參與疫情防控的三亞市中心醫院解決收款碼收款問題，滿足客戶無接觸收款的需求。
著力保障“三農”信貸支持。該行主動靠前，了解涉農客戶資金需求。8月以來，該行通過在線指導的方式向52名農戶投放貸款302萬元，有力支持農戶在疫情期間的生產經營；用足用活紓困政策，為18戶農戶調整還款寬限期，涉及金額219.5萬元。
做實做細 保障金融服務不間斷
全力提升服務水平。疫情期間，該行圍繞掌握線上產品、線上營銷工具、線上營銷流程等內容，累計開展19期線上業務培訓，不斷提升服務水平，確保疫情期間客戶維護不降溫。
保障基礎金融服務。該行強化手機銀行、網上銀行等線上金融服務7×24小時在線響應，通過電話、短信、微信、營銷寶等工具為客戶提供專業的金融服務；對醫護人員、教師等重點客群開展線上問候送溫暖等活動。本輪疫情發生以來，客戶經理已線上觸達客戶9700多人次。
妥善處置客戶投訴。該行秉持“客戶至上，始終如一”的服務理念，疫情期間妥善處置客戶投訴工單283筆。同時，該行按照“特事特辦、急事急辦”的原則，開通綠色通道，依法合規為46名客戶辦理賬戶限額調整和賬戶解凍，滿足客戶疫情期間的需求。
眾志成城 擔當金融為民使命
反詐宣傳提示。為保護客戶財產免受詐騙侵擾，該行積極組織全體員工在疫情期間通過微信朋友圈等方式開展線上反詐業務宣傳，累計轉發三亞反詐中心電信詐騙風險提示、案例等1285人次。
投身志愿服務。8月3日，該行發布《三亞疫情防控志愿服務倡議書》，并迅速成立志愿服務小組，主動投身疫情防控志愿服務。8月以來，該行共組織16人次參與流調、值守、游客轉運等志愿服務工作，志愿服務時長累計80小時。
捐贈抗疫物資。該行積極向市金融發展局、市中心醫院、市消防支隊、黨建共聯等單位捐贈帳篷、桌椅、口罩、酒精及食品等防疫物資。截至8月20日，該行捐贈現金和物資合計金額6.93萬元，助力三亞疫情防控工作。
關鍵詞： 海南金融抗疫 農行 助企紓困
