海財經·證券導報8月18日訊（記者 楊蝶 通訊員 林運 林思彤）8月以來，面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，建行海南省分行迅速行動，科學應對，落實責任，在做好疫情防控工作的同時，以“新金融”模式服務滯留三亞的旅客，傳遞建行服務溫情。
建行三亞分行組織員工赴三亞市吉陽區、天涯區抗疫一線慰問。建行海南省分行供圖
精準觸達 愛心接力助“疫”線
面對滯留客戶的業務和生活需求，建行海南省分行黨委迅速行動，精心組織，一場特別的愛心馳援行動快速展開。
在建總行的大力支持下，建行海南省分行充分發揮金融科技優勢，運用新金融數字化手段快速觸達部分滯留在三亞的客戶，通過短信方式進行慰問，在短信中預留三亞分行客戶經理聯系方式，方便客戶隨時聯系。
“我們希望能在客戶身處困境時伸出援手，讓客戶感受到建行服務的溫暖?！苯ㄐ泻Ｄ鲜》中袀€人金融部相關負責人說道。
在運用短信方式批量觸達的同時，建行海南省分行組織員工主動聯系滯留三亞的島外客戶。建行三亞大東海支行協助客戶線上購買生活物資、河西支行協助客戶線下購買應急藥品，讓滯留三亞的客戶感受到建行服務的溫暖。
建行三亞分行志愿者為滯留客戶選購生活用品。建行海南省分行供圖
“我是建行的老客戶，真沒想到在海南、在我遇到困難時，能得到建行海南省分行這么主動周到的服務，真的太感謝了！”客戶閔先生對上門服務的建行網點負責人連聲道謝。原來，在了解到來自江蘇的閔先生急需某治療高血壓藥品后，建行三亞分行網點負責人立即聯系本地藥店，在尋找多家藥店后終于找到客戶所需藥品，并立即送至客戶，受到客戶由衷的贊揚。
此外，在建信財險的支持下，建行海南省分行還向滯留客戶贈送“抗疫?！比松肀ｋU，對確診人員，可提供5000元保險金以及100元/天的隔離津貼保障。
快速響應 全力以赴解難題
疫情期間，建行三亞分行強化信息溝通和協同聯動，保障線上、線下業務渠道暢通，開通金融綠道滿足客戶特事特辦需求。
“你好，因為賬戶狀態異常無法入賬，我特地從上海飛來處理，誰知正好碰上疫情，這可怎么辦？”8月4日，建行三亞分行營業部接到滯留客戶的求助電話。在充分了解客戶的需求后，三亞分行營業部按照特事特辦、急事快辦的原則，啟動疫情期間業務綠色通道，幫助客戶解決了難題。
8月6日，建行三亞海港支行收到緊急工單，一名外地客戶反映銀行卡不能正常使用，無法購買日常生活物資。該行負責人及時響應，組織營運主管、柜員第一時間趕到網點，快速查清客戶銀行卡不能正常使用原因，并根據相關規定迅速處置，及時解了客戶的燃眉之急。 ?
此外，疫情期間，建行三亞分行主動開展志愿服務，給亟需幫助者送去愛心和溫暖。
對封控的小區客戶，建行三亞分行與當地超市聯系，配備了500份瓜果、蔬菜、肉類禮包，解決其日常生活需要。同時，建行三亞分行組織員工赴吉陽區、天涯區抗疫一線慰問，給一線工作人員送去礦泉水、口罩、酒精、方便面、牛奶等260多箱抗疫物資；組織青年抗疫志愿隊，奔赴抗疫一線，一個個忙碌的“建行藍”溫暖了焦慮的滯留人員。
科技支撐 金融服務“不斷檔”
三亞市實行臨時性全域靜態管理期間，建行金融服務不停歇。建行海南省分行充分利用金融科技優勢，通過“云工作室”“掌上網點”、企業微信、手機銀行、建行生活、網上銀行等線上渠道，保障金融服務“不斷檔、不打烊”，不耽誤任何一筆業務，保障客戶資金需求，做到抗擊疫情和金融服務“雙在線”。
疫情停業期間，建行海南省分行加大線上金融產品和服務渠道宣傳推廣力度，通過微信公眾號、云工作室等渠道開展業務宣傳，及時向客戶發布網點營業時間調整公告，引導客戶使用建行手機銀行、自助銀行、微信銀行等渠道辦理業務，保障客戶金融需求。
對于亟待離島的客戶，建行海南省分行一方面通過微信公眾號、網上金融服務渠道、信息發送等，及時轉發當地政府發布的疫情防控公告，讓客戶第一時間了解當地疫情防控政策和人員離島政策；另一方面通過主動為客戶排憂解難等方式，緩解客戶焦慮情緒。
暖心行動繪就金融底色。建行海南省分行在疫情防控的緊迫時刻，以“新金融”力量服務疫情滯留人員，助力打贏這場疫情防控攻堅戰，踐行國有商業銀行的責任和擔當。
關鍵詞： 海南金融抗疫 海南建行
